物联网时代，人们对生活品质的追求不断提升，需求也发生了从量到质的转变。对于空气类产品而言，不仅要求产品的硬件过硬，包括品牌、质量、功能等，还要更加智能和便利，操作简单，服务到位。

在这种用户需求的演变中，海尔智慧空气方案不断进化，不仅关注硬件，也满足软件，以硬实力＋软交互的服务形式，打造出了可定制的全屋智慧空气方案。

产品的迭代更新过程，用户参与、用户体验，是非常重要的一环。海尔智慧空气通过用户社群交互，实现与用户的全流程、全面沟通，坚持“从用户中来，到用户中去”。家住江苏淮安的蒋怀林先生就是海尔智慧空气社群中的一员，虽然已是七十岁的退休老人，但却能玩转智能操控。从２０１０年买了第一台海尔空调，到后来的换新海尔智能空调，八年的时间让他见证了海尔“以用户为中心”的智能创新和改变。

硬件为本　打造极致用户体验

２０００年初，中国变频空调已经得到市场认可，但现实却是，中国主流空调企业的变频技术还不是很完善，比如中国市场上销售的主流变频空调为能效４级和５级的产品，能够批量供应能效１级和２级变频空调的中国品牌寥寥无几。

２０１０年，蒋先生买了第一台海尔挂机变频空调，２级能耗，而且那台空调吹的是“聪明风”，这是海尔为解决空调直吹送风导致的健康弊端而创新生产的，它的叶片可以自由翻转、制热也快，整体节能、舒适效果不错。但是变频升频时噪音变大，仅是这一点在原本完美的体验中减了分。

其实，这是由于变频过程中压缩机的工作状态发生变化，导致平衡被打破，所以出现噪音很正常。但为了不断提升用户的产品使用体验，海尔智慧空气团队在后续的产品方案设计时，就采用了高科技的静音降噪技术，同时在售后安装时，也严格遵循安装服务标准，进行降噪处理，来有效减小噪音对生活的影响。

后来，蒋先生又分别在２０１５年和２０１７年买了海尔变频智能空调，而这两台的降噪效果体验非常好，谈及又购买海尔空调的原因，蒋先生说，“海尔空调的降噪有很大改善，现在开空调基本没有什么噪音影响了，而且空调使用起来更加舒适了。”

海尔智慧空气方案不仅满足像蒋先生这样的体验需求，同时还与时俱进，不断满足用户对空气的需求。根据用户对空气的不同维度需求，海尔依据温、湿、净、新、风、味的空气六度理念，通过“空气”类产品之间的联动，来实时调控空气中的成分，从而打造各具特色的空气，真正为用户提供了可个性化定制的，一站式的健康舒适空气解决方案。

古稀老人变潮男　玩转智能操控

一切不以解决用户痛点为方向的智能化都是“伪智能”，这看似戏谑的一种比喻，却深刻反映了当下智能化产业发展的现状。目前市场上很多的智能产品，看似智能，实际上根本不符合用户场景，用户操作越来越繁琐，体验非常差，对于老年朋友来说，学习使用智能手机ＡＰＰ的各种功能甚至成为了一道与现代社会接轨的难题。

为了解决这一问题，海尔智慧空气方案除了不断完善硬件产品，还在配套软件优家和好空气ＡＰＰ上也不断升级、简化操作，致力于让各个年龄层的人使用ＡＰＰ都像操控遥控器一样简单。目前蒋先生家里有三台海尔变频空调，除了第一台为非智能，后来两台空调都是智能的，而且都绑定了ＡＰＰ。蒋先生虽然是一位古稀老人，但玩起ＡＰＰ来，却毫不费力。

在使用ＡＰＰ操控海尔智能空调的过程中，蒋先生最满意的就是优家和好空气ＡＰＰ的能耗记录功能，这能让他及时查看空调耗电情况。“能耗是我们老年人比较关心的问题，而通过ＡＰＰ让我们能随时随地查看家里的电耗情况。”此外，一键开关机、离家等也是蒋先生常用的功能。

可见，海尔智慧空气方案以用户需求为根本，深挖用户痛点，打造智能化的用户体验，在这种智能场景模式下，蒋先生并不是个例，据统计，在优家和好空气ＡＰＰ用户中，４６岁－８０岁的用户有１６万多，他们都在享受智能带给他们的美好生活。

软硬实力组合拳　打造全屋智慧空气

倾听用户心声，致力于给用户提供更好的空气产品体验和服务体验，海尔智慧空气方案不断迭代创新。为此，作为全球家电行业的引领性品牌，海尔提供的不是冷冰的机器，而是能够听见用户心声、解决用户困扰的成套智慧解决方案。

美国著名管理学家彼得·德鲁克曾经说过，“企业的唯一目的就是创造顾客”，能否洞察并满足用户不断变化的需求显然已经成为互联网时代衡量企业竞争成败的标准。操控空调，从只能使用遥控器，到通过ＡＰＰ智能操控，再到享受优家、好空气ＡＰＰ的个性化主动服务，海尔为用户提供了从售前、使用到售后、社群的一整套空气解决方案，以硬实力＋软交互的服务形式，提供了一个全新的海尔全屋智慧空气方案，为用户打造最佳室内空气体验。